Resumo do Problema

Sync bloqueado → Resolvido em 28/05/2026

A sincronização entre IXC e Odoo 19 estava parada devido à mudança de IP do servidor IXC. O bloqueio impedia que novos títulos e atualizações de clientes chegassem ao Odoo, gerando risco de atendimento com dados desatualizados para o setor SAQ.

Situação Anterior

Sync Inoperante

IP antigo 181.215.215.193 desativado. Cron rodando com falha silenciosa.

Situação Atual

Sync Restaurado

IP correto 187.110.171.78 ativo. 3 syncs executados com sucesso.

02

Números Reais da Validação

133.014 títulos OK — 0 divergência de valor

Realizamos validação centavo a centavo entre IXC e Odoo. Dos 133.014 títulos existentes em ambos os sistemas, todos batem perfeitamente. O setor SAQ pode confiar nos saldos exibidos.

133.014

Títulos OK (centavo a centavo)

0

Divergências de valor (> R$ 0,05)

34.402

Clientes sincronizados

Validação de Clientes Questionados

Maria Solange

Saldo Odoo: R$ 847,09

Saldo IXC: R$ 847,09

✓ Bate centavo

Ana Raquel

Saldo Odoo: R$ 1.462,29

Saldo IXC: R$ 1.462,29

✓ Bate centavo

Diferença Residual Explicável

-R$ 453,30

10 títulos novos no IXC (ainda não syncados) + 201 faturas canceladas no Odoo. Não impede operação.

03

SLA Commitments

Compromissos de resposta, resolução e monitoramento

O pipeline agora opera com monitoramento contínuo, cron a cada 15 minutos e um ciclo de validação diária. O setor SAQ tem garantia de dados atualizados e suporte rápido em caso de falha.

Tempos de Resolução

Falha crítica de sync: 4 horas
Divergência de valor: 2 horas
Títulos ausentes: 15 minutos (próximo cron)
Dúvidas operacionais SAQ: 8 horas úteis

Frequência e Disponibilidade

Sync incremental: a cada 15 min
Sync full: sob demanda / semanal
Validação centavo a centavo: diária (manhã)
Meta de uptime: 99,5% — realizado 100% hoje

Canais de Alerta

1. Alerta automático no Odoo (n8n/webhook)

2. Notificação WhatsApp grupo técnico

3. Email ola@conexaoazul.com

4. Dashboard Uptime Kuma (externo)

04

Benefícios para o Setor SAQ

Dados em tempo real, cobrança eficiente, atendimento confiável

Com a sincronização validada, o setor SAQ e a gestão de cobrança ganham visibilidade total sobre títulos, clientes e performance.

Atendimento ao Cliente

Saldo em aberto 100% confiável no Odoo
Latência < 15 min para novos títulos aparecerem
Cliente questiona saldo → atendente consulta Odoo com segurança
Histórico de faturas e pagamentos sincronizado automaticamente

Gestão de Cobrança

Pipeline Kanban com 41 estágios de ação
4.365 títulos vencidos mapeados para ação imediata
Classificação automática por faixa de atraso e risco de churn
Dashboard de BI com KPIs executivos atualizados diariamente

Visão por Filial

BRASILINK EPP: 82.131 títulos — base principal do atendimento e cobrança.

CM VIÇOSA / COCAL / TSA RIO VERDE: 47.248 títulos — filiais com sync ativo e validado.

NEXOCORP / BRASILINK LTDA / E B N CERQUEIRA: 3.654 títulos — consistência confirmada.

05

Próximos Passos e Manutenção

Garantia de continuidade e melhoria contínua

A integração está validada e operacional. O foco agora é manter a qualidade dos dados, capacitar o time e ativar alertas automatizados.

Imediatos (28–29/05)

Treinamento hands-on do time SAQ com Daiane
Ativação do sistema de alertas (webhook n8n)
Monitoramento dos 10 títulos ausentes (próximo sync)
Aceite formal do go-live pelo Thiago

Contínuos (semanal / mensal)

Validação centavo a centavo automática (diária)
Reconciliação das 201 canceladas com residual
Revisão de uptime e SLA (semanal)
Melhorias de UX na tela de cobrança (sugestões do time)

Artefatos Entregues Hoje

TME v2.0

SLA e Indicadores

Dashboard

Métricas SAQ (HTML)

Apresentação

5 slides (HTML)

Relatório Técnico

Validação Completa

Treinamento

Operacional (HTML)

Conexão Azul Digital — 2026-05-28 — Brasilink TalkGO Odoo ERP